Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación de la compra, la cancelación ya no podrá realizarse.

En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE.

Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán cancelarse después de la confirmación del pedido.

2. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido e indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
• Esperar la revisión realizada por el servicio de atención al cliente.
• Recibir la confirmación de cancelación o, cuando el pedido ya haya sido enviado, la información necesaria para continuar con el proceso de devolución después de la entrega.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, se iniciará el proceso de reembolso.

Cuando la solicitud se realice después de la entrega del pedido, el reembolso se iniciará una vez recibido y verificado el producto devuelto.

El reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago utilizado.

4. Información de contacto

E-Mail: suggestions@soluxzanest.com

Teléfono: +81 (903) 266 02 60

Dirección: HACHIKEN 3 HIGASHI 3-5-6, LOPIA PALACE 301, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 063-0863, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10

Zona de entrega: España