Términos de Servicios

 

1. Introducción y alcance

Las presentes condiciones establecen las normas de utilización del sitio web, así como los derechos y obligaciones de los usuarios que acceden al sitio web o realizan compras.

Al acceder al sitio web o utilizar sus servicios, el usuario acepta íntegramente las presentes condiciones de acuerdo con el artículo 1258 del Código Civil español.

Estas condiciones regulan todas las ventas realizadas dentro de España a través del sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

El usuario podrá crear una cuenta personal para gestionar pedidos, direcciones y preferencias.

El usuario será responsable de:

• La exactitud de la información proporcionada.
• La confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El uso de la cuenta creada en el sitio web.

Queda prohibido proporcionar información falsa o utilizar datos pertenecientes a terceros sin autorización.

La tienda procurará mantener la disponibilidad de sus servicios dentro de límites razonables, sin asumir responsabilidad por interrupciones provocadas por circunstancias que no puedan ser controladas directamente.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos en el sitio web se describen de forma clara de acuerdo con los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto recibido.

Los precios:

• Se muestran en euros (€).
• Incluyen los impuestos y tasas correspondientes.

La disponibilidad de los productos puede variar.

En caso de falta de existencias, el usuario podrá:

• Esperar la reposición del producto.
• Seleccionar un producto alternativo.
• Solicitar un reembolso.

4. Pedidos y pagos

Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir los pasos indicados en el sitio web y completar el pago correspondiente.

El contrato de compraventa se considerará formalizado en el momento de la confirmación del pedido de acuerdo con los artículos 1262 y 1266 del Código Civil español.

Los métodos de pago disponibles en el sitio web cumplen los requisitos establecidos por la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago.

En caso de error manifiesto en el precio o en la información de un producto, el pedido podrá cancelarse y se realizará el reembolso íntegro del importe abonado.

5. Envío y entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El procesamiento comenzará después de la verificación completa del pago.

Hora límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:10 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:10 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• En caso de festivos públicos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Gastos de envío:

• Para pedidos inferiores a 180 €, los gastos de envío son de 18 €.
• Para pedidos de 180 € o más, el envío es gratuito.

Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables dentro de España.

Puede consultar más información en la Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación de la compra, la cancelación ya no podrá realizarse.
• En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE.
• Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán cancelarse después de la confirmación del pedido.

Puede consultar más información en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

El derecho de devolución cubre únicamente productos que cumplan las siguientes condiciones:

• No utilizados.
• Conservados en buen estado.
• Devueltos junto con los accesorios incluidos en el momento de la entrega.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por la tienda, no se realizan cambios directos de artículos. Todas las solicitudes se gestionan mediante devolución. Si el cliente desea adquirir otro producto, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán devolverse conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

La verificación del producto devuelto se realizará antes de autorizar el reembolso.

• El reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días laborables después de la verificación del producto devuelto.
• El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago utilizado.

Puede consultar más información en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

Los datos se utilizan para:

• Gestionar pedidos.
• Mantener la comunicación con los clientes.
• Garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho de oposición.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Legislación y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

El usuario también podrá utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea creada mediante el Reglamento (UE) n.º 524/2013.

10. Información de contacto

E-Mail: suggestions@soluxzanest.com

Teléfono: +81 (903) 266 02 60

Dirección: HACHIKEN 3 HIGASHI 3-5-6, LOPIA PALACE 301, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 063-0863, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10

Zona de entrega: España