Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido en España, de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE.
El derecho de devolución cubre únicamente los productos que cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo no debe haber sido utilizado y debe conservarse en buen estado.
- El producto debe devolverse junto con los accesorios incluidos en el momento de la entrega.
- El producto no debe presentar daños causados por un uso indebido, modificaciones o manipulaciones realizadas después de la entrega.
- El producto debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por la tienda, no se realizan cambios directos de artículos. Todas las solicitudes se gestionan mediante devolución. Si el cliente desea adquirir otro producto, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán devolverse conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente. El cliente encontrará dicha etiqueta en el interior del paquete al recibir el pedido.
2. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido e indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
- Esperar la respuesta del servicio de atención al cliente con las instrucciones para la devolución.
- Preparar correctamente el producto para el transporte de devolución.
- Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.
- Entregar el paquete al transportista indicado en las instrucciones de devolución.
3. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso.
El reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días laborables después de la verificación del producto devuelto.
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago utilizado.
En caso de devolución parcial, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.
4. Verificación de devoluciones
El cliente será responsable del producto hasta que este sea recibido en la dirección indicada para la devolución.
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar su estado físico y su conformidad con las condiciones de devolución descritas en esta política.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez finalizada la verificación.
Si el producto presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, la evaluación de la solicitud se realizará de acuerdo con los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
5. Información de contacto
E-Mail: suggestions@soluxzanest.com
Teléfono: +81 (903) 266 02 60
Dirección: HACHIKEN 3 HIGASHI 3-5-6, LOPIA PALACE 301, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 063-0863, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10
Zona de entrega: España